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设计最难的部分就是搞清楚正确的设计要求，意味着解决正同时提出恰当的方案。抽象的设计要求总是错误的。仅仅通过询要什么而得到的设计要求，也往往是错误的。通过观察用户在自使用产品，才能产生正确有效的设计要求。

    当人们被问到他们需要什么，他们首先会想到日常面临的问注意到存在更大的问题、更关键的需求。他们不会质疑正在使用式。此外，即使他们详细解释自己如何完成任务，当你将这些演看，他们会承认你抓住了要点，但当你观察他们，经常会发现他与他们所描述的不一致。“为什么？”你会问。“哦，我曾经有过做法，”他们或许会这样回应，“但这次有点儿特殊。”结果，许是“特殊的”。任何不能容许特殊操作的系统都会失败。

    找到正确的设计需求需要反复研究用户和进行测试：反复循环。随着每一次反复循环，想法会越来越清楚，能够更好地定义需求，样品也越来越接近目标，即实际的产品。在最初的几轮反复研究之后，就可以开始聚焦于解决方案。几个不同的样品思路可以被优化集成为一个。

  这样的设计流程什么时候结束？这得取决于产品经理，他们需要交付尽可能高质量的产品，还要满足时间规划。在产品研发中，时间和成本是非常重要的限制，所以设计团队要满足这些要求，同时做出可接受的高质量的设计。无论给设计团队分配多少时间，最终结果也只会出现在截止日期前24小时。（就像写作，无论给你多少时间，在截止日期前几个小时才能完成。）