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记忆失效性失误

常常见到因记忆问题引起的差错。看看下面这些例子

    ·复印文件时，拿走了复印件，但是把原件留在复印机上。

    ·遗忘了孩子。有很多这样的例子，譬如开车旅行期间，把孩子落在休息区。有人在百货商店的盥洗室遗忘了孩子，还有一个新妈妈把出生才一个月的宝贝弄丢了，只好找警察帮助寻找。

    ·掏出笔要写东西时，放下笔又去做其他事情，结果丢了笔。当收起支票簿、拿起货物时，或与销售人员或朋友交谈时，种种情况下都有可能忘记带上笔。有时刚好相反：借了一只笔，用过后把它放在你自己的口袋或钱包里，

尽管它是别人的笔（这也是一个撷取性失误）。

    ·在自动取款机用银行卡或信用卡取钱，然后人离开了，但没有带走卡，这种情况也很常见，于是许多自动提款机现在已经设置了强制功能：必须先拔卡，然后再吐钱。当然，很有可能你没有取钱就走了，但这种事情比起忘记银行卡要少多了，因为使用自动提款机的主要目的就是取钱。

  记忆失效是差错的常见原因。它们可以导致好几种差错：未能完成程芋的所有步骤；不断重复一些步骤；忘记动作的结果；忘记目标或计划，叭而导致动作停止。

  大多数因记忆失效导致差错的直接根源是记忆中断，即动作开始与动乍完成之间介入了意外事件。我们所使用的机器设备会产生经常性的介入：臣开始和操作完成之间存在许多步骤，使得短期记忆或工作记忆的能力超吐其负荷。

  有几种方法可以防止由于记忆失效引起的失误。一种是使用最少的步骤；另外一种，对需要完成的步骤提供生动有效的提醒。还有一种较好的方法是使用第四章所述的强制功能。例如，自动取款机通常要求在吐钱之前拿走银行卡：这可以防止遗忘银行卡。此流程基于这样的事实：在取钱拘情况下，人们很少忘记自己的行动目的。关于丢笔的事情，解决办法就黾简单地防止其被拿走，比如将公众使用的笔拴在柜台上。不是所有的记忆失效错误可以找到简单的解决方案。许多情况下，设计师不能够控制系统之外的中断。